Вопрос-ответ
Личный кабинет
Что мне даст личный кабинет?
- Вы увидите оптовые цены и остатки товаров, если зарегистрируетесь как юр. лицо.
- можно скачать полный прайс- лист с оптовыми ценами
- сохраняются истории заказов. Можно повторить прошлый заказ.
- сохраняются все реализации
- можно посмотреть список всего товара, который Вы покупали ВИДЕО >>
- отображается список юридических лиц, с которых Вы оформляете заказы
- можно отменить заказ онлайн без звонка менеджеру или в офис
- уведомления о поставках товара ВИДЕО >>
- можно заказать товар по артикулу ВИДЕО >>
Как зарегистрироваться в личном кабинете на сайте?

Далее нажмите «Вход» или «Регистрация».
В форме заполнения выберите вариант «Я юр. лицо» и введите данные вашей организации, указав ИНН и название компании. Сразу после этого Вы увидите остатки товаров в карточках товаров и оптовые цены.
У меня несколько юр. лиц. Каждый раз планирую покупать с разных.
Для каждой организации сохраняются истории заказов и реализаций.
Можно в один личный кабинет входить под разными почтами?
почта.
Я раньше делал заказы у вас, но не через сайт. В личном кабинете эти заказы отображаются?
В личном кабинете хранятся реализации за весь период сотрудничества!
Есть вопросы по использованию личного кабинета или сайта. К кому обратиться?
am@td21vek.ru
Сайт: навигация, поиск товара, возможные проблемы
Как найти нужный товар?
него - подраздел.
Перейдя внутрь подраздела Вы увидите слева фильтры, с помощью которых сможете подобрать себе товар
по виду, цвету, размеру и т. д.
Если способы выше не помогли найти нужный товар, отправьте свой запрос на info@td21vek.ru.
Я знаю код (название, артикул) товара, но не могу его найти на сайте.
товара и нажмите на лупу справа. Далее сайт отобразит результат поиска товара.
Если данный способ не помог, напишите на почту info@td21vek.ru.
У меня в корзине не меняется кол-во товара и не пересчитывается сумма, что делать?
После перехода очистится кеш, связанный с нашим сайтом.
ВАЖНО! Авторизация на сайте тоже "слетит", Вам потребуется заново ввести логин и пароль для входа в
личный кабинет.
Хочу найти ручку определенного цвета и размера, как это сделать?
соответствующие фильтры, нажмите «Показать». В результате фильтрации выбирайте свой товар.
Как оформить доставку?
В форме заказа укажите желаемую дату доставки, адрес, телефон, способ оплаты. В ближайшее время с Вами
свяжется менеджер для обсуждения условий доставки.
Отдел продаж
Каким образом можно оформить возврат товара?
Обмен и возврат производится в соответствии законодательства РФ. Для осуществления возврата или обмена обратитесь к своему менеджеру отдела продаж, напишите на общую почту- info@td21vek.ru или позвоните по телефону 8-800-201-21-22.
Можно ли получить товар по платежному поручению, если он был оплачен безналичным способом?
Нет. Мы отгружаем товар, только после поступления денежных средств на наш лицевой счет.
Возможно ли оплатить выставленный счет переводом с карты на карту?
Нет. Такая операция невозможна
Как получить актуальные каталоги?
На данный момент мы предлагаем электронные варианты каталогов. Их можно скачать в формате PDF на главной странице нашего сайта td21vek.ru в левом нижнем углу.
У вас есть скидки для оптовых покупателей?
Да. Подробное описание системы скидок для оптовых покупателей находится в разделе Система скидок >>
Также, дополнительную скидку 2% можно получить, оформив заказ через сайт.
Как получить оптовый прайс- лист на продукцию?
Напишите запрос на почту info@td21vek.ru
Укажите своё имя, контактный телефон и регион.
Либо войдите в личный кабинет на сайте. Слева под каталогами PDF можно скачать прайсы.
Как работаете с рекламациями?
Пришлите менеджеру отдела продаж или на общую почту info@td21vek.ru
подробное описание рекламации (например, описание брака, фото или видео), номер счета, позиции в нем и кол-во. Далее ожидайте ответа от менеджера.
Если рекламация была по продукции Starax, запросите у менеджера бланк- шаблон. Заполните его и отправьте менеджеру.
Есть доставка в другие города России?
Для юр. лиц возможно заказать любое кол-во товара с доставкой в любой город.
Заказы до 20 000 отправляются только через ТК: Деловые Линии, ПЭК или Байкал-Сервис.
Подробнее можно прочитать по ссылке: https://td21vek.ru/uslovija-dostavki/
Работаете ли вы в выходные?
Мы работаем в будние дни, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:30. Склад до 17:00.
Возможна ли оплата картой на сайте?
Нет. Оплата картой возможна при условии самовывоза в выставочном зале.
Где я могу забрать заказ?
Наш выставочный зал находится по адресу: МО, Дмитровское шоссе, деревня Грибки, д. 64 Б
Что нужно для получения заказа?
Для физ. лица, оформившего заказ на сайте, нужен номер заказа.
Для юр. лица, который оплатил по безналичному расчету по выставленному счету, нужна либо печать, либо доверенность на получение груза.
Бренд Starax
Как заказать товар по STARAX, которого нет в наличии?
Необходимо сделать спец. заказ у менеджера отдела продаж по вашему региону.
Спец. заказы принимаются с 20 по 25 число каждого месяца. Срок ожидания заказа от 8-ми недель.
У вас есть дилеры? Где можно ознакомится со списком ваших дилеров STARAX?
У нас есть дилеры. Географию расположения наших дилеров можно запросить у своего регионального менеджера.
Где можно посмотреть инструкции по монтажу и схемы продукции Starax?
Инструкции и схемы в формате JPEG находятся в галерее фотографий карточки товара.
Инструкции и схемы в формате PDF находятся под фото в карточке товара.
Мебельные фасады
Можно ли у вас заказать фасад по своей картинке или фотографии?
Да, можно. У нас вы можете заказать фасады, вставки для шкафов по фотографии или рисунку. Наши профессиональные возможности позволяют изготовить интересующие вас элементы требуемых габаритов и дизайна со стопроцентным совпадением. Стоимость работ обговаривается индивидуально.
Возможно вернуть или обменять фасад после получения?
Нет. Мы изготавливаем фасад по вашим индивидуальным размерам.
Можно приобрести фасады без плёнки и не покрытые эмалью?
Нет, мы производим полностью готовый продукт, полуфабрикаты не изготавливаем.
Какой стандартный размерный ряд у фасадов, как это отражается на цене?
Все фасады изготавливаются по вашим индивидуальным размерам, минимальные размеры фасадов без фрезеровки 50*150 мм, максимальный размер фасада с фрезеровкой и без фрезеровки 2750*1170 мм, цена рассчитывается из количества м2 в заказе.
Какие фасады я могу приобрести в кратчайшие сроки?
Где можно посмотреть фасад вживую?
Наш офис продаж находится по адресу МО, Дмитровское шоссе, д. 64 Б (деревня Грибки).
Офис работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30, здесь можно посмотреть варианты фрезеровок, декоров, а так же проконсультироваться со специалистами.
Как я могу оплатить заказ?
Заказ вы можете оплатить по безналичному расчету (по счету) или через кассу в нашем офисе продаж.
Какие фасады больше подходят для кухни?
Все зависит от предпочтения клиента. Если вы выбираете классический стиль и располагаете достаточными средствами, то выбор падает на фасады из массива. Для современных стилей, лучше подходят фасады из МДФ в пленках ПВХ, крашенные фасады или в акриловом пластике.
В стоимость фасадов включена доставка?
Доставка для юридических лиц предоставляется бесплатно в приделах ЦКАД, с условиями доставки вы можете ознакомиться в разделе на нашем сайте в разделе «оплата и доставка».
Заказали у вас фасады. Как я узнаю о готовности моего заказа?
Как только ваш товар поступает к нам на склад и готов к отгрузке, наш менеджер свяжется с вами.
От какого объема у вас начинается оптовый прайс на фасады?
Оптовые цены не зависят от объема. Если вы являетесь юридическим лицом, то для вас уже действуют оптовые цены. Для физических лиц действуют розничные цены.
Если фасад меньше м2, то стоимость фасада рассчитывается от площади или берется как 1 м2?
Фасады рассчитываются по фактической площади.
Какая у вас гарантия на фасады?
- в пленке ПВХ - 24 месяца со дня продажи;
- на крашенные, патинированные, шпонированные, сборные и фасады из пластика - 12 месяцев со дня продажи.
Изготавливаете ли вы мебель?
У нас вы можете заказать фасады, заказать мебель вы можете у наших партнеров/мебельщиков.
Что от меня требуется для заказа фасадов?
Для изготовления фасадов необходимо выбрать декоративное покрытие, фрезеровку, а так же, предоставить размеры фасадов.
Что входит в гарантию на вашу продукцию?
В гарантийные обязательства входит устранение недостатков на фасадах, возникших по вине изготовителя, или замена фасадов с выявленным производственным браком. Гарантия не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: при наличии на поверхностях фасадов механических повреждений, температурных воздействий или следов воздействия химических веществ, попадания большого объема жидкости на фасады и т.д., появившихся в результате нарушения правил эксплуатации мебельных фасадов потребителем.
Какой материал используется в производстве фасадов?
Основным составляющим в изготовлении фасадов используется МДФ мелкодисперсной фракции. Затем на МДФ наносится пленка ПВХ, Пластик, Акрил, Эмаль, Шпон натурального дерева в зависимости от вида изделия. Для производства фасадов из массива используется древесина разных пород, в основном мы используем массив ясеня и массив бука.
Могу ли заказать у вас фасады в виде витрины?
Конечно, мы изготавливаем фасад – витрину, так же дополнительно вы можете заказать выборку под стекло шириной 10мм и глубиной 5 мм, что придает более эстетичный вид.
Делаете ли присадку под петли и под ручки?
Мы делаем присадку под петли, по предоставленным вами параметрам. Присадку под ручки не делаем.
Почему отошла пленка ПВХ рядом с духовым шкафом?
Не рекомендуется подвергать фасады длительному воздействию горячего воздуха. Категорически запрещается подвергать мебельные фасады тепловому воздействию свыше +70 С т. К. это может привести к оплавлению, деформации и отслоению пленки ПВХ от основы. Помимо этого, не рекомендуется постоянное попадание прямых солнечных лучей.
Как ухаживать за фасадами из дерева?
Современные мебельные фасады требуют менее тщательного ухода, так как мы используем более совершенные лаки. Тем не менее, вся деревянная мебель, нуждается в постоянном уходе. Ее следует оберегать от воздействия прямых солнечных лучей, высоких и низких температур, пыли и влаги. Чтобы деревянные мебельные фасады прослужили как можно дольше, не стоит использовать при уборке дешевые средства, содержащие аммиак.
Изготавливаете ли вы радиусные фасады?
Конечно, в нашей коллекции представлены два вида радиусных фасадов, внешним радиусом 300мм и радиусом 246 мм. Радиусные фасады изготавливаем из всех представленных в нашей линейке материалов.
О товаре
В чем основное отличие заглушек Pacific и Weiss?
У заглушек Pacific более клейкая основа и улучшенное качества пластика.
Есть ли у вас в продаже скрытый (внутренний) ящик?
Да, Samet SMARTFLOW.
Для такого ящика отдельно приобретается передняя панель и держатели для панели.
Чем отличаются штанги D25 мм друг от друга?
Труба 25 имеет различный вес и толщину стенок металла. Чем толще металл, тем большую нагрузку выдерживает штанга.
Чем отличаются петли с креплением на Slide-on и Сlip-on?
Slaide-on винты планки вставляются в пазы петли, требуется одно несложное движение, Сlip-on быстрый монтаж. Крепление петли на планке не требует инструмента, достаточно нажатия пальцем.
Что нужно для установки дверей для шкафов купе?
В нашем ассортименте есть два механизма:
- Lucido Механизм LC 80 AY (L-1191) 1 дверь <56/2> + направляющие 1,5/2/3 метровой длины. (75)
- Lucido Механизм LC 75 AY (L-1272-1) 1кт-2ролика <2/72> на одну дверь необходимо 2 кт-а + направляющие универсальные (одинаковые как вверх, так и вниз) 2 м и 3 м.
Документооборот
Планируете ли вы переходить на ЭДО?
Данный вопрос в стадии обсуждения. При переходе на ЭДО все действующие клиенты будут оповещены путем mail- рассылки.