Вопрос-ответ
Личный кабинет
Что мне даст личный кабинет?
- Вы увидите оптовые цены и остатки товаров, если зарегистрируетесь как юр. лицо.
- можно скачать полный прайс- лист с оптовыми ценами
- сохраняются истории заказов. Можно повторить прошлый заказ.
- сохраняются все реализации
- можно посмотреть список всего товара, который Вы покупали ВИДЕО >>
- отображается список юридических лиц, с которых Вы оформляете заказы
- можно отменить заказ онлайн без звонка менеджеру или в офис
- уведомления о поставках товара ВИДЕО >>
- можно заказать товар по артикулу ВИДЕО >>
Как зарегистрироваться в личном кабинете на сайте?
Далее нажмите «Вход» или «Регистрация».
В форме заполнения выберите вариант «Я юр. лицо» и введите данные вашей организации, указав ИНН и название компании. Сразу после этого Вы увидите остатки товаров в карточках товаров и оптовые цены.
У меня несколько юр. лиц. Каждый раз планирую покупать с разных.
Для каждой организации сохраняются истории заказов и реализаций.
Можно в один личный кабинет входить под разными почтами?
почта.
Я раньше делал заказы у вас, но не через сайт. В личном кабинете эти заказы отображаются?
В личном кабинете хранятся реализации за весь период сотрудничества!
Есть вопросы по использованию личного кабинета или сайта. К кому обратиться?
bm@td21vek.ru
Сайт: навигация, поиск товара, возможные проблемы
Как найти нужный товар?
него - подраздел.
Перейдя внутрь подраздела Вы увидите слева фильтры, с помощью которых сможете подобрать себе товар
по виду, цвету, размеру и т. д.
Если способы выше не помогли найти нужный товар, отправьте свой запрос на info@td21vek.ru.
Я знаю код (название, артикул) товара, но не могу его найти на сайте.
товара и нажмите на лупу справа. Далее сайт отобразит результат поиска товара.
Если данный способ не помог, напишите на почту info@td21vek.ru.
У меня в корзине не меняется кол-во товара и не пересчитывается сумма, что делать?
После перехода очистится кеш, связанный с нашим сайтом.
ВАЖНО! Авторизация на сайте тоже "слетит", Вам потребуется заново ввести логин и пароль для входа в
личный кабинет.
Хочу найти ручку определенного цвета и размера, как это сделать?
соответствующие фильтры, нажмите «Показать». В результате фильтрации выбирайте свой товар.
Как оформить доставку?
В форме заказа укажите желаемую дату доставки, адрес, телефон, способ оплаты. В ближайшее время с Вами
свяжется менеджер для обсуждения условий доставки.
Отдел продаж
Каким образом можно оформить возврат товара?
Обмен и возврат производится в соответствии законодательства РФ. Для осуществления возврата или обмена обратитесь к своему менеджеру отдела продаж, напишите на общую почту- info@td21vek.ru или позвоните по телефону 8-800-201-21-22.
Можно ли получить товар по платежному поручению, если он был оплачен безналичным способом?
Нет. Мы отгружаем товар, только после поступления денежных средств на наш лицевой счет.
Возможно ли оплатить выставленный счет переводом с карты на карту?
Нет. Такая операция невозможна
Как получить актуальные каталоги?
На данный момент мы предлагаем электронные варианты каталогов. Их можно скачать в формате PDF на главной странице нашего сайта td21vek.ru в левом нижнем углу.
У вас есть скидки для оптовых покупателей?
Да. Подробное описание системы скидок для оптовых покупателей находится в разделе Система скидок >>
Также, дополнительную скидку 2% можно получить, оформив заказ через сайт.
Как получить оптовый прайс- лист на продукцию?
Напишите запрос на почту info@td21vek.ru
Укажите своё имя, контактный телефон и регион.
Либо войдите в личный кабинет на сайте. Слева под каталогами PDF можно скачать прайсы.
Как работаете с рекламациями?
Пришлите менеджеру отдела продаж или на общую почту info@td21vek.ru
подробное описание рекламации (например, описание брака, фото или видео), номер счета, позиции в нем и кол-во. Далее ожидайте ответа от менеджера.
Если рекламация была по продукции Starax, запросите у менеджера бланк- шаблон. Заполните его и отправьте менеджеру.
Есть доставка в другие города России?
Для юр. лиц возможно заказать любое кол-во товара с доставкой в любой город.
Заказы до 20 000 отправляются только через ТК: Деловые Линии, ПЭК или Байкал-Сервис.
Подробнее можно прочитать по ссылке: https://td21vek.ru/uslovija-dostavki/
Работаете ли вы в выходные?
Мы работаем 5 дней в неделю: пн-пт с 09:00 до 18:00. Суббота и воскресенье- выходные дни.
Возможна ли оплата картой на сайте?
Нет. Оплата картой возможна при условии самовывоза в выставочном зале.
Где я могу забрать заказ?
Главный офис продаж и склад находятся по адресу: МО, г. Королёв, ул. Пионерская, д. 1 Б
Что нужно для получения заказа?
Для физ. лица, оформившего заказ на сайте, нужен номер заказа.
Для юр. лица, который оплатил по безналичному расчету по выставленному счету, нужна либо печать, либо доверенность на получение груза.
Бренд Starax
Как заказать товар по STARAX, которого нет в наличии?
Необходимо сделать спец. заказ у менеджера отдела продаж по вашему региону.
Спец. заказы принимаются с 20 по 25 число каждого месяца. Срок ожидания заказа от 8-ми недель.
У вас есть дилеры? Где можно ознакомится со списком ваших дилеров STARAX?
У нас есть дилеры. Географию расположения наших дилеров можно запросить у своего регионального менеджера.
Где можно посмотреть инструкции по монтажу и схемы продукции Starax?
Инструкции и схемы в формате JPEG находятся в галерее фотографий карточки товара.
Инструкции и схемы в формате PDF находятся под фото в карточке товара.
О товаре
В чем основное отличие заглушек Pacific и Weiss?
У заглушек Pacific более клейкая основа и улучшенное качества пластика.
Есть ли у вас в продаже скрытый (внутренний) ящик?
Да, Samet SMARTFLOW.
Для такого ящика отдельно приобретается передняя панель и держатели для панели.
Чем отличаются штанги D25 мм друг от друга?
Труба 25 имеет различный вес и толщину стенок металла. Чем толще металл, тем большую нагрузку выдерживает штанга.
Чем отличаются петли с креплением на Slide-on и Сlip-on?
Slaide-on винты планки вставляются в пазы петли, требуется одно несложное движение, Сlip-on быстрый монтаж. Крепление петли на планке не требует инструмента, достаточно нажатия пальцем.
Что нужно для установки дверей для шкафов купе?
В нашем ассортименте есть два механизма:
- Lucido Механизм LC 80 AY (L-1191) 1 дверь <56/2> + направляющие 1,5/2/3 метровой длины. (75)
- Lucido Механизм LC 75 AY (L-1272-1) 1кт-2ролика <2/72> на одну дверь необходимо 2 кт-а + направляющие универсальные (одинаковые как вверх, так и вниз) 2 м и 3 м.
Документооборот
Планируете ли вы переходить на ЭДО?
Данный вопрос в стадии обсуждения. При переходе на ЭДО все действующие клиенты будут оповещены путем mail- рассылки.